为了打消消费者的顾虑,可以采取下面哪项方式( )。
A. 细节展示
B. 卖点展示
C. 消费保障
D. 参数说明
查看答案
下列客服的服务态度不能让消费者感受到良好的购物体验的是( )。
A. 热情服务
B. 毫无耐心
C. 礼貌用语
D. 尊重消费者
网店客服售前工作内容有( )。
A. 推荐商品
B. 熟悉沟通工具
C. 了解平台规则
D. 以上都是
下面对FAB法则的说法不正确的是( )。
A. FAB法则主要用于进行产品卖点的提炼
B. F代表商品的功能,主要是指商品的基本属性
C. A是从客户的角度来考虑问题,体现客户的需求
D. B主要强调买家能够得到的利益、好处
网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和( )
A. 支付
B. 促成交易
C. 交流
D. 谈判
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