《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，检票口客运员查验旅客联程车票后，安装反向检票闸机的，应引导旅客使用自助验票；无反向检票闸机的，应加剪旅客到达车票
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定：站车在回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由站段联系旅客，并向集团公司客服中心反馈查找结果
《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，根据旅客换乘车站的不同，接续换乘分为和二种形式
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，铁路电子客票是以形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，旅客身份证等证件类遗失物品，处理
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