题目内容

下列属于售中服务内容的有( )

A. 与客户进行充分的沟通
B. 操作示范表演
C. 帮助客户挑选商品,当好参谋
D. 提供代办业务

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更多问题

客户服务的新趋势是( )

A. 专业化
B. 个性化
C. 差异化
D. 综合化

潜在客户的特征包括( )

A. 具有不稳定性
B. 目前预算不足,或不具有购买能力
C. 具有购买能力,但可能没有购买需求
D. 具有购买能力,又具有购买欲望,但缺乏商品信息和购买渠道

“软”服务是指服务人员的( )

A. 态度
B. 技巧
C. 仪容
D. 仪表

关于客户的内涵的理解,正确的有( )

A. 客户不能等同于顾客
B. 客户不一定是产品或服务的用户
C. 客户不一定在组织之外
D. 客户是可能接受服务的人