产品的核心利益是指产品给顾客带来的最基本的服务和利益，它与（）一起构成产品利益的全部内涵。
A. 期望利益
B. 潜在利益
C. 附加利益
D. 替代利益
客户差距即客户期望和感知之间的差别。导致客户差距的关键因素有（）
A. 客户期望与企业期望感知之间的差距
B. 企业认知与服务质量规范之间的差距
C. 服务质量规范和服务提供之间的差距
D. 服务提供与外部传播之间的差距
顾客导向的价值设计就是以竞争者为中心，而不是以顾客为中心。
A. 对
B. 错
如果既关注竞争者，也注意顾客需求，价值设计追求的是市场导向，根据市场环境的变化而调整。
A. 对
B. 错
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