题目内容

客户差距即客户期望和感知之间的差别。导致客户差距的关键因素有（）

A. 客户期望与企业期望感知之间的差距
B. 企业认知与服务质量规范之间的差距
C. 服务质量规范和服务提供之间的差距
D. 服务提供与外部传播之间的差距

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顾客导向的价值设计就是以竞争者为中心，而不是以顾客为中心。

A. 对
B. 错

如果既关注竞争者，也注意顾客需求，价值设计追求的是市场导向，根据市场环境的变化而调整。

A. 对
B. 错

以顾客为中心，但不以竞争者为中心的价值设计是竞争者导向。

A. 对
B. 错

不以顾客为中心也不以竞争者为中心的价值设计是产品导向。

A. 对
B. 错