题目内容

以下关于“客户”的相关说法,错误的是( )

A. 大客户一定是好客户

B. 大客户不一定是好客户

C. 小客户可能是好客户

D. “大客户”和“小客户”是根据相应标准进行的分类,是相对的

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日常要收集客户的哪些信息?

A. 基本信息

B. 消费信息

C. 评价信息

D. 以上都需要收集

如果你要拜访的客户属于“猫头鹰型”,你说服该客户时,以下不正确的是( )(备注:猫头鹰型客户具有追求精准、追求完美、遵守制度、谨慎决策等特征)

A. 提供第三方验证报告

B. 给客户提供相关数据

C. 给客户充分的决策时间

D. 督促客户尽快做决定

接待性子急的或有急事的客户,以下各类处理方式,最恰当的是( )

A. 营造一见如故的氛围

B. 让客户自主挑选

C. 简明扼要、提高效率

D. 详细介绍

以下”客户分级”的相关做法,错误的是( )

A. 按“客户的价值”进行分级

B. 要集中资源到关键客户身上

C. 对客户分级后,客户就固定在某个级别

D. 要有技巧地引导客户升级

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