以下属于宾客投诉主观方面的原因是（）。
A. 工作懒散、怠慢。与规范服务相距甚远。
B. 不注意语言修养，有意无意的冲撞宾客。
C. 遗失物品
D. 不尊重宾客的风俗习惯
E. 设施设备损坏
利用挖坑法测试厚度时，测试方法是（ ）。
A. 钢直尺沿对称的十字方向四处中的任一处量取坑底至平面的距离。
B. 钢直尺沿对称的十字方向四处量取坑底至平面的距离。
C. 直接用钢直尺在坑的中部位置垂直伸至坑底，测量坑底至平面的距离。
D. 将直尺平放横跨于在坑的两边，用钢直尺在坑的中部位置垂直伸至坑底，测量坑底至平面的距离。
以下属于宾客投诉客观方面原因的有（）。
A. 讽刺、挖苦、侮辱、责骂宾客。
B. 服务的收费不合理
C. 在饭店找不到出租车
D. 服务应答不及时
宾客投诉心理有（）。
A. 求尊重
B. 求发泄
C. 求补偿
D. 求自我实现
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