A. 讽刺、挖苦、侮辱、责骂宾客。 B. 服务的收费不合理 C. 在饭店找不到出租车 D. 服务应答不及时
A. 求尊重 B. 求发泄 C. 求补偿 D. 求自我实现
A. 门童和迎宾是最早接触宾客的。 B. 客服部长在点菜过程中与宾客沟通,了解喜好。 C. 饭店管理人员在餐厅巡检过程中随机拜访宾客,征求宾客意见。 D. 餐厅服务员在服务过程中记录客人的喜好。
A. 对 B. 错