题目内容

服务场景中制品的主要作用包括()。

A. 强化服务概念
B. 突出服务特色
C. 突出主题文化
D. 实用
E. 装饰

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机要通信业务处理操作规程，是对机要通信的三要素，即()之间相互关系的规定。

A. 机要通信人员
B. 交通工具
C. 通信手段
D. 作业对象

在服务流程图中，四方形表示()。

A. 典型作业
B. 流向线
C. 缓冲区
D. 决策点

下面属于医院提供的隐性服务的是()。

A. 服务态度
B. 气氛
C. 座椅舒适感
D. 手术成功
E. 病情诊断

道拉西·瑞德(DorothyRiddle)将服务业分为()。

A. 基础服务
B. 贸易服务
C. 商业服务
D. 公共服务E社会/个人服务