机要通信业务处理操作规程,是对机要通信的三要素,即()之间相互关系的规定。
A. 机要通信人员
B. 交通工具
C. 通信手段
D. 作业对象
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在服务流程图中,四方形表示()。
A. 典型作业
B. 流向线
C. 缓冲区
D. 决策点
下面属于医院提供的隐性服务的是()。
A. 服务态度
B. 气氛
C. 座椅舒适感
D. 手术成功
E. 病情诊断
道拉西·瑞德(DorothyRiddle)将服务业分为()。
A. 基础服务
B. 贸易服务
C. 商业服务
D. 公共服务E社会/个人服务
对于服务质量与顾客满意之间的关系,下面哪些说法是正确的?()
A. 服务质量要以顾客满意为导向
B. 服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件
C. 服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D. 顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量
E. 服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件