以下哪些姿势不可用于拨打电话( )
A. 坐着
B. 躺着
C. 趴着
D. 蹲着
E. 仰卧
接听电话时应注意 ( )
A. 电话铃响三声接起
B. 道别后立刻挂断电话
C. 接通电话后要确认身份互相问好
D. 使用文明用语
E. 接听电话时小声喝水
F. 提前备好纸笔,做好接听内容记录
打电话时,电话的接听者应该弄清楚以下哪些问题 ( )
A. 本次来电的目的
B. 是否可以代为转告
C. 是否一定要指名者亲自接听
D. 确定这是一般性营销电话还是关于紧急事务的电话
拨打电话的前期准备有以下哪几种 ( )
A. 确定沟通目的
B. 确定对象
C. 组织语言
D. 通话录音