题目内容

客户关系生命周期从()角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

A. 静态
B.动态
C.不变
D.稳定

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CRM的核心是()。

A. 管理
B.客户价值管理
C.客服分析
D.客户满意度

一个完整的客户管理系统应不具有以下哪个特征()。

A. 开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性

真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使()的理念将深入企业的文化之中。

A. ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP

CRM系统中，()主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。

A. 市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理