题目内容

CRM的核心是()。

A. 管理
B.客户价值管理
C.客服分析
D.客户满意度

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一个完整的客户管理系统应不具有以下哪个特征()。

A. 开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性

真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使()的理念将深入企业的文化之中。

A. ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP

CRM系统中，()主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。

A. 市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理

客户忠诚体现在()

A. 客户满意度提高?
B. 客户关系的持久性?
C. 客户对企业很深的感情??
D. 客户花在企业的消费金额提高