客户关系生命周期从()角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

A. 静态
B.动态
C.不变
D.稳定

CRM的核心是()。

A. 管理
B.客户价值管理
C.客服分析
D.客户满意度

一个完整的客户管理系统应不具有以下哪个特征()。

A. 开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性

真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使()的理念将深入企业的文化之中。

A. ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP

CRM系统中，()主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。

A. 市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理

客户忠诚体现在()

A. 客户满意度提高?
B. 客户关系的持久性?
C. 客户对企业很深的感情??
D. 客户花在企业的消费金额提高

客户满意度=[填空(1)]― [填空(2)] 。