题目内容

顾客报怨解决方案有（）

A. 承认顾客报怨的事实，并表示同情和歉意
B. 感谢顾客的批评指正
C. 快速采取行动，补偿顾客的损失
D. 落实、监督、检查补偿顾客报怨的具体措施

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A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性

A. 理所当然的质量
B. 一元质量
C. 魅力质量
D. 管理质量

A. 企业因素。
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素。
E. 顾客关怀

A. 1.较长期地忠诚于公司﹔
B. 2.购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级
C. 3.为公司和它的产品说好话;
D. 4.忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感;
E. 5.向公司提出产品或服务建议﹔
F. 6.由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低