题目内容

顾客满意的特性有（）

A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性

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A. 理所当然的质量
B. 一元质量
C. 魅力质量
D. 管理质量

A. 企业因素。
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素。
E. 顾客关怀

A. 1.较长期地忠诚于公司﹔
B. 2.购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级
C. 3.为公司和它的产品说好话;
D. 4.忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感;
E. 5.向公司提出产品或服务建议﹔
F. 6.由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低

A. 绩效指标必须是重要的
B. 绩效指标必须能够控制
C. 绩效指标必须是具体和可测量的。
D. 绩效指标是随意的。