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通过上题可知，“本年利润”贷方余额为28000元，结转“本年利润”至“利润分配”科目:借：（） 28000贷：（）——未分配利润 28000

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接上题，提取10%法定盈余公积借：（） ——提取法定盈余公积 2800贷：（） ——法定盈余公积 2800

服务失败在所难免，企业虽然不能避免所有的失误，但可以尽力补救，可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。

A. 对
B. 错

顾客不抱怨总比抱怨好得多。

A. 对
B. 错

由于服务的（），顾客经常会对服务过程提供输入。

A. 无形性
B. 不可分割性
C. 异质性
D. 易逝性