接上题，提取10%法定盈余公积借：（ ） ——提取法定盈余公积 2800贷：（ ） ——法定盈余公积 2800
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服务失败在所难免，企业虽然不能避免所有的失误，但可以尽力补救，可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。
A. 对
B. 错
由于服务的（），顾客经常会对服务过程提供输入。
A. 无形性
B. 不可分割性
C. 异质性
D. 易逝性
快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的（）。
A. 文化准则
B. 不利条件
C. 不寻常行为
D. 关注程度
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