题目内容

当你的同事不在，你代他接听电话时，应该如何和打电话者沟通？

A. 先问清对方是谁
B. 先告诉对方他找的人不在
C. 先问对方有什么事
D. 先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

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A. 选择恰当时间
B. 选择适宜空间
C. 注意通话时长
D. 注意体谅对方
E. 通过内容简练

A. 本人姓名
B. 本人所在单位
C. 本人所在的单位和姓名
D. 本人所在的单位，姓名和职务
E. 本人姓名、年龄、单位

A. 及时转接
B. 确认对方姓名身份尽量用褒义词语
C. 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样
D. 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方
E. 先问对方什么事情，然后告诉对方他要找的人不在

A. 正确使用敬语
B. 对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C. 接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D. 接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E. 自己拨错了电话号码，直接挂线重拨