题目内容

客户关系管理是对以“_____”的业务流程的重新组合和设计。

A. 利润为中心
B. 客户为中心
C. 销售为中心
D. 服务为中心

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不管到了什么时候，企业管理都离不开（）。

A. 营销
B. 采购
C. 沟通
D. 信息化

( )是饭店利润的来源，是饭店赖以生存的基础。

A. 供货商
B. 采购商
C. 销售人员
D. 客户

饭店最核心的、最具吸引力的是它的（）。

A. 环境
B. 烹饪技艺
C. 服务
D. 菜价

在解决投诉过程中，与客户进行（）至关重要。

A. 有效的沟通
B. 耐心的劝导
C. 积极的游说
D. 耐心的倾听