20世纪80年代关于内部控制理论研究成果的代表是美国注册会计师协会于1998年5月发布的《企业准则公告第55号》(SAS55)，其中认为内部控制结构由下列()要素组成。
A. 控制环境
B. 会计制度
C. 控制程序
D. 组织结构
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经断前后诸证，之本在（）
A. 肾
B. 肝
C. 心
D. 脾
E. 胆
汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于()。
A. 告诉了客户正确的投诉渠道
B. 对客户的投诉表现出极度的反感
C. 设身处地地为客户分析了客观的情况
D. 利用金融机构的优势地位压制客户投诉
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