题目内容

识别客户群体的必要性在于

A. 不是所有的购买者都是企业的目标客户
B. 不是所有的客户都能给企业带来收益
C. 正确选择客户是成功开发客户的前提
D. 目标客户的选择有助于企业的准确定位

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在市场调研中询问法是获取信息资料常用的方法，询问法具体的方式主要有（）

A. 面谈调查法
B. 电话调查法
C. 邮寄调查法
D. 问卷调查法

客户服务标准应该满足（）

A. 能随时满足客户需求
B. 以平均数为标准
C. 越细致越好
D. 陈述清晰，通俗易懂

掌握客户的心理主要有以下几种方法（）

A. 把握客户对推荐产品的购买欲望
B. 调动客户的好奇心
C. 消除客户的戒心
D. 批评顾客

搜索客户第一手资料的方法包括（）

A. 观察法、实验法
B. 询问法
C. 深度面谈及专家访谈法
D. 政府统计部门及行业协会