题目内容

在谈判实践中,产生僵局的首要原因在于( )。

A. 立场观点的争执
B. 有意无意地强迫
C. 人员素质的低下
D. 信息沟通的障碍

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谈判出现僵局的最主要原因是( )。

A. 谈判者的素质不同
B. 谈判过程不合理
C. 谈判地点不妥
D. 谈判者的利益出发点不同,

当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时,表明顾客在( ) 方面产生了异议。

A. 商品质量
B. 价格
C. 需求
D. 服务

当国客说“我下次再买吧”之类的话时,表明顾客在( )方面提出了异议。

A. 商品质量
B. 购买时间
C. 需求
D. 服务

将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者将顾客的反对意见集中在一个时间讨论,这种处理顾客异议的方法叫( )。

A. 转化处理法
B. 委婉处理法
C. 合并意见法
D. 反驳处理法