在车内与客人相遇时,直呼客人职务,以微笑,并问候您好
A. 对
B. 错
在站台上迎接客人时,服务列车长站在规定位置,一般在6车厢门口处面带微笑站立等候
A. 对
B. 错
进入车站候车室,距客人3-4m时,步伐轻快一些,面带微笑面向主要客人鞠躬问好、握手,向陪同客人做相应环视,致问候语:“您好,欢迎您!您请。”
A. 对
B. 错
途中在列车上迎接客人时,列车长要面带微笑、主动迎上,点头示意。使用问候语“您好!欢迎乘车,请您到(一等座车厢、商务车厢)就座”,在客人前方引路, 步速适中,与客人保持0.5 m距离
A. 对
B. 错