在车内与客人相遇时，直呼客人职务，以微笑，并问候您好
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在站台上迎接客人时，服务列车长站在规定位置，一般在6车厢门口处面带微笑站立等候
A. 对
B. 错
进入车站候车室，距客人3-4m时，步伐轻快一些，面带微笑面向主要客人鞠躬问好、握手，向陪同客人做相应环视，致问候语:“您好，欢迎您！您请。”
A. 对
B. 错
途中在列车上迎接客人时，列车长要面带微笑、主动迎上，点头示意。使用问候语“您好！欢迎乘车，请您到(一等座车厢、商务车厢)就座”，在客人前方引路， 步速适中，与客人保持0.5 m距离
A. 对
B. 错
在距到达终点站15 min前，服务列车长视情况请示随行人员后应提前到客人就座车厢与客人道别，请示工作，并作提示。
A. 对
B. 错
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