超星 - 第五章知识点3作业 - 查题吧

判断题

在车内与客人相遇时，直呼客人职务，以微笑，并问候您好

A. 对
B. 错

判断题

在站台上迎接客人时，服务列车长站在规定位置，一般在6车厢门口处面带微笑站立等候

A. 对
B. 错

判断题

进入车站候车室，距客人3-4m时，步伐轻快一些，面带微笑面向主要客人鞠躬问好、握手，向陪同客人做相应环视，致问候语:“您好，欢迎您！您请。”

A. 对
B. 错

判断题

途中在列车上迎接客人时，列车长要面带微笑、主动迎上，点头示意。使用问候语“您好！欢迎乘车，请您到(一等座车厢、商务车厢)就座”，在客人前方引路，步速适中，与客人保持0.5 m距离

A. 对
B. 错

判断题

在距到达终点站15 min前，服务列车长视情况请示随行人员后应提前到客人就座车厢与客人道别，请示工作，并作提示。

A. 对
B. 错

判断题

列车距到达终点站6min前，1号乘务人员提示客人做好下车准备，辅助用语“各位客人终点站就要到了，需要我帮您整理一下吗? 稍后我们在车门口恭送您”。

A. 对
B. 错

判断题

对讲机规范用语中，列车长呼叫司机，××次司机，旅客全部上车。

A. 对
B. 错

判断题

旅客上车后，忙于寻找座位和放置行李，应提醒旅客保管好车票以免丢失，放稳行李以免坠落伤人。

A. 对
B. 错

判断题

整理行李架时，应主动向旅客解释，以取得旅客的配合

A. 对
B. 错

判断题

终到前，提醒旅客携带好随身物品。对下车旅客，无须给予适当帮助。

A. 对
B. 错

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