题目内容

旅行社的质量管理包括（）。

A. 全面质量管理
B. 全过程质量管理
C. 全员质量管理
D. 全场质量管理

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旅行社企业文化建设的作用有（）。

A. 自我内聚
B. 自我改造
C. 自我调控
D. 自我完善

下列选项，是国内旅游团的接待特点的有（）。

A. 讲解难度小
B. 消费水平差异大
C. 日程变化大
D. 预定期短

旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）。

A.旅游线路安排要合理
B. 产品内容要符合旅游者的需要
C. 交通工具要得到切实的保障
D. 游览项目避免雷同

旅行社质量管理的“三全”管理是指（）、全过程质量管理、全员质量管理。