现代银行服务营销理念的核心是以____为中心()。
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针对自我推介的客户,银行客户经理的做法错误的是()。
A. 要靠便捷、高效的服务吸引客户
B. 要对提出风险性服务的客户做资信方面的评估
C. 通过参加交流会、互联网或利用其他媒体等多渠道收集客户信息
D. 无需对客户热情、周到,不用主动介绍银行产品或服务
银行客户经理使用电话约见客户时,下列做法错误的是()。
A. 在通话前要认真构思好所要表达的主要内容
B. 声音要清晰、音量适中、快慢适当
C. 电话接通后,要简短说明缘由,恰当提及客户感兴趣的话题
D. 要阐明拜访的适当理由或目的,提及拜访细节
在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是()。
A. 银行客户经理
B. 银行大堂经理
C. 银行柜员
D. 银行理财经理
银行大堂经理在为客户提供咨询服务时,下列做法错误的是()。
A. 向客户介绍满足其金融需求的银行相关产品或服务
B. 告知客户业务办理的流程
C. 提醒客户准备好办理业务所需的相关证件和材料
D. 指导客户填写好凭证、表格,无需帮助客户进行审核
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