题目内容

下列哪项不是《人生》的获奖记录?()

A. 第五届金鸡奖的“最佳作品奖”
B. 新时期十年电影“最佳故事片奖”
C. 第8届《大众电影》金鸡奖”最佳故事片奖“、”最佳女主角奖“
D. ”导演荣誉奖“

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从宏观上考察80年代的青年题材影片,一个重要的现象是人物由实践性向思想性的转化。

A. 对
B. 错

什么是妥善处理投诉的前提( )

A. 拖延处理投诉
B. 了解宾客需求
C. 以宾客为中心
D. 正确认识投诉

什么是导致宾客产生新的投诉的根源。( )

A. 拖延处理宾客的投诉
B. 不公平处理宾客的投诉
C. 不尊重宾客
D. 忽视宾客的投诉

( )是有效处理投诉的重要条件。

A. 拖延处理宾客的投诉
B. 正确认识投诉
C. 了解宾客投诉时的心理特征
D. 记录客人的投诉内容