题目内容

在进行电话记录时，其内容大致包括。

A. 来电时间
B. 通话地点
C. 来电人的情况
D. 电话的主要内容

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关于接听电话时的语言规范，下列说法正确的是。

A. 不可以开玩笑，但可以用幽默性的言词。
B. 可以先说“喂”，再说“您好！”。
C. 声量不要过高，尽量低声细语，以免吓到对方。
D. 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。

下列哪些时间不适合给他人打电话？

A. 星期四晚10点半
B. 星期三中午12点
C. 端午节期间
D. 正常工作时间

电话形象的三个要素是

A. 时间和空间的选择
B. 通话的规范
C. 通话的态度
D. 通话的内容

接电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够得出来。