题目内容

旅游者要求住高于合同规定的住房，处理方法有（）。

A. 如有，可以满足
B. 客人应付原定饭店退房费
C. 虽有，应婉言拒绝
D. 客人应付房费差价

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导游服务集体协作共事的基础是（）。

A. 共同的工作对象
B. 共同的努力目标
C. 共同的经济利益
D. 共同的工作任务

导游服务基本原则是（）。

A. 游客至上原则
B. 维护游客合法权益原则
C. 合理而可能原则
D. 规范化服务和个性化服务原则

导游人员的基本职责有哪些？

A. 严格履行旅游合同，提供服务
B. 导游讲解、介绍情况
C. 处理旅程中出现的有关问题
D. 协调、组织、安排等有关工作

导游人员的素质要求主要包括？

A. 思想素质
B. 文化素质
C. 心理素质
D. 能力素质
E. 身体素质