题目内容

导游人员在处理突发事件时，一般应遵循的原则包括（）

A. 符合法律原则
B. 公平对待原则
C. 尊重游客原则
D. 维护尊严原则
E. 不卑不亢原则

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A. 司机迟到
B. 交通堵塞
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助。
B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝。
C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理。
D. 旅游团在将要用餐提出换餐，应尽量满足，但差价自理。
E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝。

A. 婉言拒绝。
B. 请领队在团内调整。
C. 如有空房，可适当予以满足。
D. 如无法满足，向游客耐心解释。
E. 可满足，但须另付房费。

A. 要求购买房中物品。
B. 要求住单间但不愿另付房费。
C. 要求延长住店时间且饭店有空房。
D. 要求住高标准间且同意支付差价。
E. 要求住不同楼层的客房且饭店有空房。