题目内容

【单选题】( )是一种最传统的在职培训方式

A. “师带徒 ”
B. 案例研究
C. 团队建设
D. 讲座

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【单选题】由于服务的( )的特征,顾客往往将对于企业服务质量的评价与企业服务组织的工作人员进行挂钩,因此要建立一支服务质量优异的员工队伍

A. 不可储存
B. 无形性
C. 差异性
D. 不可分性

【单选题】顾客对服务结果的( )是比较主观的判断

A. 功能性质量
B. 技术质量
C. 服务质量
D. 服务产出

【单选题】企业向员工营销自身的( ),使员工对本企业的价值观形成共识,认同本企业的组织文化,认同本企业的组织目标,并使个人目标和组织目标达到更好的结合

A. 产品
B. 服务
C. 价值观
D. 态度

【单选题】服务的最显著特点是无形性的,它给服务营销带来的影响是( )

A. 服务质量控制的难度较大
B. 服务不容易向顾客展示或沟通
C. 供求矛盾大
D. 顾客参与服务过程