物业管理紧急事件的性质包括（）
A. 偶然性
B. 随机性
C. 危害性
D. 复杂性
E. 不可避免性
关于对员工奖励的说法，正确的有（）
A. 物质奖励和精神奖励相结合
B. 员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励
C. 奖励应采取公开透明的方式
D. 奖励程度要与员工的贡献相符
E. 奖励的方式保持一致，不应变化
物业管理投诉处理的要求有（）
A. 对投诉要“谁受理，谁跟进，领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法处理的，和业主说明，约时间处理，跟进
D. 接受和处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主过多的要求不予理会
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求对投诉要（）
A. 谁受理
B. 谁解决
C. 谁跟进
D. 谁回复
E. 谁受益
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