题目内容

顾客提出退款,客服只需根据情形办理即可,无需掌握沟通技巧。( )

A. 对
B. 错

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

一般情况下,经历过退款专员这一岗位的客服被提拔的机会更大。( )

A. 对
B. 错

中差评处理一般建议选择电话沟通的方式。( )

A. 对
B. 错

投诉是顾客向商品和服务提供商表达心中不满,并提出打折、退货、换货、索赔、道歉等权益主张的行为。( )

A. 对
B. 错

客服要换位思考,站在顾客的角度思考问题更容易更利于投诉的处理。( )

A. 对
B. 错