客户在遭受物质和精神损失时,希望通过投诉得到( )。
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宾客投诉的原因包括:( )
A. 饭店服务态度未能满足顾客需求
B. 饭店设施设备出现故障
C. 客人对饭店相关政策不理解
D. 饭店管理存在问题
及时处理并有效化解宾客投诉,能够( )
A. 挽回饭店当前的失误
B. 使宾客重新建立信心
C. 增强宾客的满意度和忠诚度
D. 维持宾客与饭店的长期关系,提高饭店的经济效益。
引起宾客投诉的原因可分为( )原因
A. 主观
B. 客观
C. 宾客自身问题
D. 以上都不是
客人投诉主观方面的原因主要表现为( )
A. 不尊重宾客
B. 工作不负责任
C. 设备损坏
D. 遗失物品
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