题目内容

客户的整体成本包括（)

A. 时间成本
B. 体力成本
C. 精神成本
D. 货币成本

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以下关于客户商业价值的认识，正确的有（)

A. 客户商业价值是以消费者为载体
B. 客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
C. 客户商业价值是一种总体性的价值
D. 客户商业价值即客户终生价值

一般而言，客户信用调查的内容包括（)

A. 客户分类
B. 经营管理信息
C. 客户基本信息
D. 行业与环境信息

对付“阴谋型”债务人的策略应该是（)

A. 软件硬兼施策略
B. 反“车轮战”的策略
C. “兵临城下”的策略
D. 假设条件策略

常用的客户计划忠诚模式有（)

A. 独立积分计划
B. 积分计划联盟模式
C. 联名卡和认同卡
D. 会员俱乐部