题目内容

下面哪种做法最能影响店铺回头率?( )

A. 产品设计
B. 老客户的维护和营销
C. 店铺装修
D. 直通车投放二、多项选择题

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衡量客户关系深度的指标通常有( )等。

A. 重复购买收入
B. 交叉销售收入
C. 增量销售收入
D. 客户口碑与推荐

客户自身因素包括( )方面的因素。

A. 生理
B. 物理
C. 心理
D. 环境

维护老客户对每个企业来说是非常重要的,主要表现在( )。

A. 使企业的竞争优势长久
B. 使成本大幅度降低
C. 有利于发展新客户
D. 会获取更多的客户份额

客户关系管理理论主要包括( )

A. 客户关系管理思想
B. 客户关系管理技术
C. 客户思维
D. 客户维护