题目内容

小客户位于金字塔底端，一般来说客户总数占比最多，能给店铺带来（）的利润。

A. 1%左右
B. 4%左右
C. 20%左右
D. 80%左右

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（）是一种典型的从众心理，追求与名人和大众消费相同为主要目的的购买心理，趋向于选择热销款式。

A. 求实心理
B. 求名心理
C. 求新心理
D. 求美心理
E. 求同心理

（）的顾客要求商品必须具备实际使用价值，商品的质量、性能、价格等是他们尤其看重的。

A. 求实心理
B. 求名心理
C. 求新心理
D. 求美心理
E. 求同心理

（）的顾客看重的是商品本身优美的造型，鲜亮的色彩，款式，时尚性及艺术欣赏价值，还注重广告创新的新颖。

A. 求实心理
B. 求名心理
C. 求新心理
D. 求美心理
E. 求同心理

假定一个客户在肯德基餐厅每星期消费一次，平均每次消费60元，以平均客户生命周期10年为基准来计算客户价值的大小（以销售额来计算）。如果该客户对肯德基提供的服务满意，那他可能将自己的满意告诉另外5人；如果不满意，则可能将其抱怨告诉另外10个人。假定所有听到其赞美或抱怨的人均有20%转化率，或增加了肯德基的忠实客户，或失去相应数量的忠实客户。则该客户基本价值为，满意客户的新增价值为，抱怨客户的价值损失为价值损失为。