以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）
A. 维修技师检查发现有额外的故障时
B. 根据工作情况安排维修技师时
C. 维修技师照常进行维修时
D. 完成预约后，启动维修工单时
客户拒绝某项必要维修时，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）
A. 在结算单上注明，并请客户签字确认
B. 告知客户该项目的必要性后直接施工
C. 接受客户意见，完成原有项目即可
D. 请维修技师说服客户
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一项是最好的做法？（）
A. 对客户打折优惠
B. 为下一次来维修进行重新计划
C. 解释原因和维修费用的构成
D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用
维修过程中，对于单价较小的配件，维修技师可直接更换，并在维修委托书中注明，结账时直接收取费用即可。
A. 对
B. 错
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