题目内容

客户拒绝某项必要维修时，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）

A. 在结算单上注明，并请客户签字确认
B. 告知客户该项目的必要性后直接施工
C. 接受客户意见，完成原有项目即可
D. 请维修技师说服客户

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当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一项是最好的做法？（）

A. 对客户打折优惠
B. 为下一次来维修进行重新计划
C. 解释原因和维修费用的构成
D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用

维修过程中，对于单价较小的配件，维修技师可直接更换，并在维修委托书中注明，结账时直接收取费用即可。

A. 对
B. 错

客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害，服务顾问一定要制止客户投诉。

A. 对
B. 错

在确定维修范围之后，维修接待只需告诉顾客可能花费的工时费即可。

A. 对
B. 错