超星 - 任务二增项处理 - 查题吧

单选题

以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）

A. 维修技师检查发现有额外的故障时
B. 根据工作情况安排维修技师时
C. 维修技师照常进行维修时
D. 完成预约后，启动维修工单时

单选题

客户拒绝某项必要维修时，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）

A. 在结算单上注明，并请客户签字确认
B. 告知客户该项目的必要性后直接施工
C. 接受客户意见，完成原有项目即可
D. 请维修技师说服客户

单选题

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一项是最好的做法？（）

A. 对客户打折优惠
B. 为下一次来维修进行重新计划
C. 解释原因和维修费用的构成
D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用

判断题

维修过程中，对于单价较小的配件，维修技师可直接更换，并在维修委托书中注明，结账时直接收取费用即可。

A. 对
B. 错

判断题

客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害，服务顾问一定要制止客户投诉。

A. 对
B. 错

判断题

在确定维修范围之后，维修接待只需告诉顾客可能花费的工时费即可。

A. 对
B. 错

判断题

客户的反馈信息对修理厂纠正问题、改善服务、完善管理，都起着重要的作用。

A. 对
B. 错

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