解决问题的高成熟度行动包含以下的阶段
A. 没有及时发现已存在的问题
B. 发现问题，制定多个解决方案，并及时向上级汇报
C. 发现问题，无力解决，听之任之
D. 发现解决和记录问题，提出制度流程改善建议，防止再发生
管理者为了能够提前觉察问题的发生，需要（）
A. 及时检查工作进度
B. 通过月度例会听取下属口头汇报
C. 深入基层一线，走动管理
D. 寻找上次问题的责任人进行处罚
分析问题原因的方法有（）
A. 冰山分析法
B. 鱼刺图
C. 思维导图
D. 五个为什么法
流程设计常常包含以下的要素（）
A. 工作任务
B. 工作职责
C. 目标和绩效指标
D. 沟通和汇报方式、频率
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