题目内容

分析问题原因的方法有（）

A. 冰山分析法
B. 鱼刺图
C. 思维导图
D. 五个为什么法

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流程设计常常包含以下的要素（）

A. 工作任务
B. 工作职责
C. 目标和绩效指标
D. 沟通和汇报方式、频率

工作改善的基本原则有（）

A. 增值性
B. 敏捷性
C. 系统性
D. 共通性

工作改善的主要方法有（）

A. 颜色管理
B. 防呆法
C. 有效监控
D. 目视管理

工作改善四手法有（）

A. 删除
B. 合并
C. 重组
D. 简化