题目内容

职业微笑标准

A. 面部表情标准
B. 眼睛眼神标准
C. 声音语态标准
D. 以上都是

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职业微笑要求掌握一定的尺度，服务人员一般要求漏出上部（）颗牙齿。

A. 5颗
B. 8颗
C. 7颗

学会用（）与客人交流，这样的微笑才会更传神更亲切

A. 语言
B. 眼神
C. .动作

要求客服人员的态度是

A. 主动
B. 热情
C. 耐心
D. 周到

下列不是客户需求预测的方法是

A. 观察法
B. 体验法
C. 经验法