题目内容

下列叙述中，错误的为（）。

A. 吸引新客户的成本是留住一个老客户的4～6倍
B. 一位不满意的客户会将他的不满告诉8～10人
C. 向新客户推销的成交机会达50%，而向老客户推销的成交机会却只有15%
D. 忠诚于企业的客户每增加5%就可提升其利润的25%～95%

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客户已经不是传统意义上的企业服务对象，而是企业生存和发展的战略（）。

A. 对象
B. 要素
C. 基础
D. 资源

客户关系管理最早产生于美国，它的雏形为（）。

A. 接触管理
B. 客户关怀
C. 企业资源计划
D. 在线客户自助服务

经过企业筛选以后确定的力图开发为现实客户的人群称为（）。

A. 非客户
B. 潜在客户
C. 目标客户
D. 流失客户

企业销售完成后不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系类型为（）。

A. 基本型
B. 责任型
C. 能动型
D. 伙伴型