所谓类比,就是由两个对象的某些相同或相似的性质,推断它们在其他性质上也有可能或相似的一种推理形式。（）
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以下不属于宾客投诉时常见的心理的是。( )
A. 求发泄
B. 求尊重
C. 求补偿
D. 求安慰
客户在投诉之前,是希望能够得到( )
A. 理解,同情,尊敬
B. 理解,补偿,尊敬
C. 免单,尊敬,同情
D. 理解,打折,同情
客户在遭受物质和精神损失时,希望通过投诉得到( )。
A. 理解
B. 同情
C. 补偿
D. 尊敬
宾客投诉的原因包括:( )
A. 饭店服务态度未能满足顾客需求
B. 饭店设施设备出现故障
C. 客人对饭店相关政策不理解
D. 饭店管理存在问题
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