题目内容

客户在投诉之前,是希望能够得到( )

A. 理解,同情,尊敬
B. 理解,补偿,尊敬
C. 免单,尊敬,同情
D. 理解,打折,同情

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客户在遭受物质和精神损失时,希望通过投诉得到( )。

A. 理解
B. 同情
C. 补偿
D. 尊敬

宾客投诉的原因包括:( )

A. 饭店服务态度未能满足顾客需求
B. 饭店设施设备出现故障
C. 客人对饭店相关政策不理解
D. 饭店管理存在问题

及时处理并有效化解宾客投诉,能够( )

A. 挽回饭店当前的失误
B. 使宾客重新建立信心
C. 增强宾客的满意度和忠诚度
D. 维持宾客与饭店的长期关系,提高饭店的经济效益。

引起宾客投诉的原因可分为( )原因

A. 主观
B. 客观
C. 宾客自身问题
D. 以上都不是