题目内容

（）主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。

A. 客户原始记录
B. 客户基础性资料
C. 统计分析资料
D. 公司投入记录

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在沟通的过程中，（）是一项比较有用的辅助沟通工具，能很好地表达证券营销人员的情绪与状态。

A. 语言、语调
B. 肢体动作
C. 文字
D. 有效倾听

在客户维护与服务过程中，证券经纪人要秉承（）原则。

A. 以客户为中心
B. 以人为本
C. 客户永远是对的
D. 以事实为准

客户资料库一般应包括客户原始记录、统计分析资料，客户资料卡三个方面的内容。

A. 对
B. 错

访问时间如果不恰当，不但对客户不礼貌，而且会引起客户的反感，因此，要特别留意。

A. 对
B. 错