题目内容

具有以下主要特征的客户服务类型，属于哪种？（1）在硬服务方面比较强，但软服务方面较弱；（2）服务规范正规、统一；有一定效率；（3）服务代表工作严格按规章制度，反映机械、僵化，态度缺乏热情；

A. 漠不关心型
B. 循规蹈矩型
C. 面容友好型
D. 优质服务型

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A. 客户一定是服务或产品的最终使用者
B. 并不仅仅是买卖关系才构成客户，主要存在服务和被服务的可能，就构成客户关系
C. 企业内部，各部门分工协作，每个员工既是服务者又是顾客
D. 外部客户可能是个人，也可能是团体或企业

A. 中间客户
B. 最终客户
C. 初始客户
D. 公利客户

A. 对
B. 错

A. 对
B. 错